高效企業文化的基礎 @ PingChun0928的部落格

在職場上經常聽到有朋友說「因為無法達標，而遭到老闆的指責，並要承擔責任，接受懲處…」，其實更常看到的是，當工作出現問題或某些錯誤時，這種情況更是不在話下。至於出現這種場面的頻率，則視該企業的文化而定了，不過我們可以肯定的是，問題或錯誤的發生，鐵定不會是最後一次。每一位老闆都希望自己的企業和員工是最優秀、最有效率的，唯有如此，企業才能發揮最大價值。要如何達到這個美好境界呢，這就有賴企業文化的建立，透過企業文化的薰陶，方能協助企業的運作更加順暢，不同的企業各有其企業文化，也與老闆的行事風格與理念息息相關。

所謂高效字面上的意思，不外是「素質高，效率優」，可是要達到高效企業文化，絕對不是口頭說說或貼幾張標語就能做到的吧。的確如此，一個企業文化的形成，絕非一朝一夕就能辦到。就前文所提到，因為工作出現問題或錯誤，而遭到老闆指責…為例，我相信企業中沒有人希望看到不斷發生的問題或錯誤，可偏偏問題或錯誤還是發生了！於是老闆為了維護公司「管理制度與紀律」，就開始發飆並撂下狠話後，公布相關的懲處措施…，於是員工開始人人自危，個個噤若寒蟬。試想，如果你我身處在這種老闆三不五時就「動怒」的企業當中，恐怕不是開始另覓出路，就是別有對策。而這些對策不外是，隱瞞資訊、掩蓋問題、死不認錯，以避免受到責罰。為什麼會有如此反應呢?主因就是外在壓力使然，認為自己與錯誤事件的關聯最密切的人，就是失職或別有意圖，為了避免責難和承擔責任的預期心理之下，將使人掩飾自己的錯誤，那怕這些錯誤是制度不良所引起的。在如此惡性循環及一連串的寒蟬效應下，不僅企業留不住人才。留下來的員工遇事開始推託諉過，承接任務後也是畏首畏尾，事事請示上級深怕動輒得咎，如此綁手綁腳，試問這家企業又怎能有高效率的表現呢? 不過，最可怕的是，這家企業不只看不到問題與真相，更將放棄自我學習的契機，而放棄學習的企業，終將沒入歷史的洪流。

反之，如果企業老闆在問題或錯誤出現時，在第一時間就實事求是地進行調查，透過團隊的運作，從收集資訊、分析問題、直到找出問題或錯誤發生的根本原因，並記取教訓及修訂相關流程或辦法，將錯誤視為企業的學習機會，而不是將問題過度簡化，草率地將責任推給某位同事成為代罪羔羊。這樣良性循環的運作，不僅鼓勵員工「說真話，做實事」，更可促使企業的進化更上一層樓，而高效企業文化的基礎自然應運而生了!