能者真的可以多勞嗎? @ PingChun0928的部落格

最近輔導某客戶，首日負責接待的是總經理，經過一番禮貌性的問候之後，我們便開始輔導行程。當天令我印象最深刻的就是，當簡報者介紹到公司組織圖時，我發現這家公司中的某主管身兼多職，而且業務涵蓋範圍廣泛到令人肅然起敬(除了擔任研發主管之外，同時兼任行銷、業務、製造及人資主管)，真可謂「文武雙全，才藝兼備」。事後經側面了解，果然是老闆重金從國外聘進的「神人」級大咖，然後委以重任…。以上狀況，經常發生在台企的文化中，特別是當這家公司出現「狀況」的時候，這種情形更是屢見不鮮。也許我們會說「能者多勞」，「非常時期的非常手段」，可問題是就找一個人，來帶所有的人，做所有的事，真能搞定一切嗎? 這也是我們今天要談的主題。

老外有一種學說叫月暈效應(Halo effect)，大意是說一個人在某個領域表現得很好，代表其他方面的表現也能如此優秀；反之，一個人在某個領域表現得不好，在別人眼中所認為不好的程度，也會加以放大，如同我們看到月亮的大小，不是實際月亮的大小，而是包含月亮的暈光。於是在學界及演藝界，就有所謂「學而優則仕，演而優則導」的說法，有些人的表現不負眾望，不僅叫好又叫座，也為自己和組織加值不少；有些人則是想法很多做法失當，最終造成組織和個人雙輸的局面。筆者認為企業應該從制度面出發，採取客觀且合理的具體辦法，篩選出真正有能力可勝任的人才，以避免月暈效應的影響，進而創造組織和個人雙贏的效果。

同時做很多事只是給你機會，一次搞砸一件以上的事情。

~ 史提夫•尤傑爾（Steve Uzzell）

研究工作者梅耶爾（David Meyer）曾說:「因切換任務而多付出的時間，是一種成本，而這種成本的多寡，取決於該任務的複雜程度。」試想，當你正專注於處理某份業績報表時，此時有一位研發同仁，因為急事突然找你討論產品設計問題時，這時問題就來了。由於兩件事情都有其背景，且有一定程度的複雜性，所以ㄧ般人不太容易在兩個事件之間相互切換。我們總是需要一點時間的緩衝與了解，才能進入狀況。在處理研發同仁的急事之後，重新開始做之前暫時擱置在一旁的業績報表時，誰能夠保證你能從之前放下的地方，馬上可以進入狀況。當然這只是兩個部門的兩件事，像前文中身兼多職的神人主管，需要切換的事件數量及其複雜程度，更是猶有過之，是否每件事都能夠面面俱到，妥善處理完成，恐怕不是老闆一句「交給某人全權處理」就算數的。因此，其間產生的成本耗費與工作品質的疑慮，的確值得斟酌與檢討。

也許有老闆會說「此人天賦異稟，乃百年難得一見的奇才，萬中選一…」，如果真是這樣，那我太恭喜您啦！從此貴公司就能飛黃騰達，獨步「商」林…，可真的是這樣理想嗎?殘酷的現實是，如果真有這種人才，現在應該會待在Google、Apple、Amazon…這些檯面上的公司才對(對不起，不是要滅自己威風，我只是陳述較合理的概念)，我們家的資源沒有別人家多，招牌沒有別人家響亮，那裡輪的到我們公司阿！所以合理的推論是，神人級的大咖也許經驗豐富、見識不凡，但終究有其能力與知識的侷限。試想，在老闆這種過度美好的假設前提下，將公司絕大部分的重要部門，交給某人全兼的情況下，不免得替這家企業捏把冷汗。況且每天只有24小時(我們假設這位神人不浪費一丁點兒時間)，如何在有限的時間內，做好每個部門的管理(還沒強調效率喔！)，挑戰難度高到破表。說明白些，這根本是「不可能的任務」(當然沒有阿湯哥，也不是電影續集)，只因為我們是人，而不是機器能夠同時多工作業（multitasking）。