淺談業務需要(Business Need) @ PingChun0928的部落格

「想要的太多，需要的不多」 聖嚴法師

想要與需要只有一線之隔，但是引發的效應卻有如天差地別的結果，試想如果每一個慾望都成真的話，那得花多少時間和金錢阿！於是就有上師的開示，讓我們這些凡夫俗子們有如醍醐灌頂、豁然開朗的頓悟，人是如此，企業也是這樣。之前我們曾經提過一個概念，就是「資源有限」。不管是企業或個人，都是符合這個原則的，因為可貴的資源一但使用或浪費掉，就回不去了，正因為資源的可貴與重要，不管企業或個人皆需審慎使用。而企業能夠讓資源發揮價值最有效的辦法就是 - 找出「業務需要」(Business need)。

企業存在的主要目的是能夠為客戶產生價值，而「業務需要」就是啟動企業價值的產生，因此也可以說，「業務需要」推動整個企業的運作。依據加拿大國際商業分析學會(IIBA)所發表的BABOK(Business Analysis Body of Knowledge)中指出，新的「業務需要」主要來自於以下4個面向:

為達成企業目標，由高層指示或提出
為解決現有問題，由基層員工發起
因為決策或管理的需要以符合企業目標，由中階管理階層所提出
因應顧客要求或競爭對手的行動，由外部所引起

接下來，我們再來看看如何建構「業務需要」的作法。首先，我們必須先理解企業的目標是甚麼? 在哪裡? 怎麼走? 方向符合? 可以連結嗎?...這一系列問題，我們必須要能夠清楚回答，如果有不清楚、不明瞭的地方，就必須透過利害關係人或利用其他技術、工具加以確認。因為可以連結到企業目標的「業務需要」，也才是企業真正的需要，唯有如此，我們才能夠排除假借「需要」之名的「想要」，以幫助企業將資源做最妥善的運用。其次，就要開始了解隱藏在「業務需要」身後的問題或機會，其影響有多大? 解決後的好處是? 問題的根本原因是? 多快能解決?...，透過這些提問，我們將從爭取機會與解決問題入手，將「業務需要」定義清楚。最後，我們必須清楚知道，當滿足這個「業務需要」後的預期成果是什麼樣的情景。例如: 增加企業營收、降低管理成本、提高顧客滿意度…等。「業務需要」經過以上步驟後，基本上已經描述了企業當前面對的機會或問題，以及處理後的預期成果。此時的「業務需要」將成為找出或導引可能解決方案的指標！