老闆挺你，客戶愛你的PM? @ PingChun0928的部落格

前些日子和幾位資深的PM友人聚會，談到產業的現況時，大家的發言逐漸熱絡起來。當大家提到與老闆或是客戶交手的經驗時，我特別觀察到，每個人都聚精會神的聆聽，深怕錯失這個難得的學習機會。其實這也無可厚非，只因為老闆或客戶都是PM又愛又恨的對象，一個是既不在專案團隊中，卻又三不五時下指導棋，可偏偏又手握資源的老闆；另一位則是不僅錙銖必較，又喜歡挑三揀四，卻能決定最終結果的客戶。事實也是如此，不管從老闆或客戶的觀點來看，啟動專案之時，就是資源投入的開始。因此，也難怪老闆或客戶有前述的反應了，畢竟資源有限，不可無謂消耗。

專案經理的首要任務是妥善運用資源，以達成如期如質如預算的目標。所以在專案執行時，老闆特別關注於PM對資源的運用及掌握狀況；而客戶則對專案交付物的進度特別關切。面對前有險阻後有追兵的情況，加上團隊內外的溝通、協調與整合。處理好這種內憂外患的情況，正是考驗一位合格PM的最佳方式，至於要如何應對呢?每個PM的作法或許不同，但我認為處理這種狀況的原則如下:首先應該建立一個簡易有效的溝通計畫，包含何時?何人?何地?溝通什麼?溝通方式?並經老闆、客戶及團隊成員的認可並產生共識。其次是提供一個溝通平台(柄均強烈推薦Kanban來管理，既便宜又有效率)，讓所有的利害關係人都能在這個平台，得到專案的資訊，以確保專案得以順暢運作。當然以上的僅是原則上的建議，實際的情形則須視不同公司及客戶的狀況有所調整，PM的職責必須以完成專案為首要目標，自然是不在話下了。

PM應該體認到帶領專案團隊，就必須有效的整合資源，以達成專案目標。既然老闆關心資源的運作狀況，PM應該依據溝通計畫與平台，讓老闆清楚專案最新狀況，以減輕他的擔憂。至於客戶擔心的專案成果交付，也利用同樣的方式，讓客戶理解目前的專案進度是否在預期中，當然如果能讓客戶直接看到成果的話，效果自然加分不少。此外，在面對老闆與客戶時，PM應該具備的心理素質與因應策略，也是搞定事情的重要關鍵。不過，這又是另外的話題，我們下次再談了。